Versione 5.0 · Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026
Traduzione di cortesia: in caso di discrepanza fa fede la versione in spagnolo.
I presenti Termini e condizioni (i «Termini») regolano l'acquisto delle sessioni online erogate da Norma Nicole Chica Chiriboga, che opera con il nome commerciale «Normachica» (di seguito, «la Professionista»), tramite il sito web www.normachica.com e la piattaforma di prenotazione app.normachica.com (insieme, «la Piattaforma»). Leggili prima di prenotare: creando il tuo account e acquistando un servizio li accetti.
Le sessioni si svolgono esclusivamente online e sempre personalmente con la Professionista. La Piattaforma non è un servizio di emergenza. Se ti trovi in una situazione di rischio, chiama i servizi di emergenza del tuo Paese (112 nell'Unione europea; 024, linea di assistenza per la prevenzione del suicidio, in Spagna).
Tramite la Piattaforma puoi acquistare:
Il prezzo, la durata e le condizioni di ogni servizio sono indicati sulla Piattaforma prima dell'acquisto. I servizi hanno natura di supporto al benessere emotivo e alla crescita personale. La Piattaforma è lo strumento con cui la Professionista gestisce i propri appuntamenti: non fa da intermediaria tra professionisti né assegna altri terapeuti.
Al momento non sono offerti corsi né abbonamenti. Se in futuro verranno offerti, avranno condizioni proprie, pubblicate prima dell'acquisto.
I servizi si rivolgono principalmente a persone residenti in Spagna e sono prestati in modo transfrontaliero in regime di libera prestazione dei servizi (art. 56 del Trattato sul funzionamento dell'Unione europea).
Il contratto si conclude quando ricevi la conferma. Puoi consultare e salvare i presenti Termini in qualsiasi momento su www.normachica.com/terminos-y-condiciones/.
7.1 Cancellazione gratuita. Puoi cancellare una sessione senza costi fino a 24 ore prima dell'orario previsto. Se l'avevi già pagata, ti rimborsiamo l'intero importo.
7.2 Cancellazione tardiva e assenza. Se cancelli con meno di 24 ore di preavviso o non ti colleghi senza avvisare, viene addebitata l'intera sessione: se era pagata non viene rimborsata e, se faceva parte di un pacchetto, viene scalata dal pacchetto.
7.3 Cambio di data. Puoi chiedere un cambio di data scrivendo alla Professionista con almeno 24 ore di preavviso, senza costi e in base alla disponibilità. Con meno di 24 ore si applica il punto 7.2. Se in 30 giorni si verificano più di tre cambi con meno di 24 ore di preavviso, la Professionista può applicare il punto 7.2 o limitare i cambi, avvisandoti per iscritto.
7.4 Cancellazione da parte della Professionista. Se è la Professionista a cancellare, ti avvisa il prima possibile e scegli tra una nuova data o il rimborso integrale.
7.5 Quanto sopra si applica fatto salvo il tuo diritto di recesso (sezione 9).
8.1 Prezzi. I prezzi sono indicati in euro e sono finali. Non si applica l'IVA (regime dei piccoli imprenditori, § 6 comma 1 n. 27 UStG austriaco), come indicato in fattura.
8.2 Pagamento. I pagamenti sono elaborati tramite Stripe, fornitore certificato PCI-DSS. La Professionista non conserva i dati della tua carta.
8.3 Addebito automatico (facoltativo). Si applica solo se firmi sulla Piattaforma il mandato di addebito automatico e salvi un metodo di pagamento. Riguarda le sessioni che la Professionista prenota per te e che restano in attesa di pagamento: l'addebito avviene nelle 24 ore precedenti l'appuntamento, solo per appuntamenti creati con almeno 48 ore di anticipo, e ricevi un avviso via email almeno 24 ore prima. Puoi revocare il mandato in qualsiasi momento dal tuo Profilo, senza costi.
8.4 Pacchetti di sessioni. Le sessioni di un pacchetto si possono usare per 90 giorni dall'acquisto. Quelle non usate entro questo termine scadono, salvo causa giustificata e documentata (per esempio malattia grave, ricovero, gravidanza o nascita, o forza maggiore), nel qual caso la Professionista potrà concedere una proroga proporzionale. Ciò non incide sul tuo diritto di recesso (sezione 9).
8.5 Rimborsi. Vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, di norma entro 5-10 giorni lavorativi, e in caso di recesso entro il termine indicato nella sezione 9.
8.6 Codici sconto. Sono regolati dalle condizioni indicate al momento dell'emissione. Salvo diversa indicazione, non sono cumulabili né convertibili in denaro.
9.1 Termine. Hai 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto per recedere senza indicarne il motivo.
9.2 Sessioni entro il termine. Se prenoti una sessione che si terrà entro questi 14 giorni, con la prenotazione chiedi espressamente che venga erogata in quella data. Se recedi prima della sessione, ti rimborsiamo l'intero importo. Una volta svolta la sessione, perdi il diritto di recesso per quella sessione (art. 16, lett. a, della Direttiva 2011/83/UE; in Spagna, art. 103, lett. a, del TRLGDCU).
9.3 Pacchetti. Puoi recedere da un pacchetto nei 14 giorni successivi all'acquisto. Se hai già svolto qualche sessione, ti rimborsiamo l'importo delle sessioni non svolte; quelle svolte sono calcolate in proporzione al prezzo del pacchetto. Esempio: pacchetto di 4 sessioni a 220 € (55 € a sessione) con 1 sessione svolta → rimborso di 165 €.
9.4 Come recedere. Invia una dichiarazione esplicita a info@normachica.com con il tuo nome, il servizio e la data di acquisto, oppure usa il modulo tipo dell'Allegato. È sufficiente inviarla prima della scadenza del termine.
9.5 Rimborso. Ti rimborsiamo gli importi dovuti entro al massimo 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento e senza spese per te.
10.1 Consenso informato. Prima della prima sessione a pagamento firmerai il consenso informato nella tua area personale. Puoi chiedere alla Professionista qualsiasi chiarimento.
10.2 Videochiamata. Le sessioni si svolgono in videochiamata tramite la Piattaforma, con connessione cifrata. La registrazione è vietata a entrambe le parti.
10.3 Riservatezza. Ciò che condividi è protetto dal segreto professionale, secondo la normativa applicabile e il Codice deontologico dello psicologo.
10.4 Fine del rapporto professionale. Puoi smettere di prenotare quando vuoi. La Professionista può terminare il rapporto quando, secondo il proprio giudizio professionale, ritiene di non essere l'aiuto adeguato per te o per un'altra causa giustificata; in tal caso ti orienterà, quando possibile, verso altre risorse o professionisti e ti rimborserà le sessioni prepagate non svolte.
10.5 Emergenze. Né la Professionista né la Piattaforma prestano assistenza di emergenza. In caso di emergenza, chiama il 112 (Unione europea) o il 024 (prevenzione del suicidio, Spagna).
11.1 Uso. La messaggistica serve per questioni organizzative: orari, appuntamenti e documenti. Non è un canale di emergenza né sostituisce le sessioni, e la risposta potrebbe non essere immediata.
11.2 Chi legge i messaggi. Solo la Professionista. I messaggi non sono monitorati; vi si accede solo per darti supporto tecnico se lo richiedi o per obbligo di legge o ordine di un'autorità, e ogni accesso viene registrato.
11.3 Conservazione. I messaggi sono conservati per 36 mesi dall'invio a tutela di entrambe le parti in caso di eventuali reclami e poi vengono eliminati.
11.4 Notifiche. Ricevi un'email se un messaggio resta non letto per più di 24 ore. Puoi modificarlo nelle impostazioni del tuo profilo.
11.5 Uso improprio. Se la messaggistica viene usata in modo abusivo (contenuti offensivi, spam), la Professionista può sospendere questa funzione, avvisandoti prima per iscritto.
12.1 La Professionista presta i propri servizi con la diligenza professionale richiesta e ne risponde secondo la legge.
12.2 La Professionista si adopera perché la Piattaforma funzioni correttamente, ma non risponde di interruzioni per manutenzione programmata (comunicata in anticipo), di guasti dei tuoi dispositivi o della tua connessione, né di servizi di terzi fuori dal suo controllo. Se una sessione non può svolgersi per un problema tecnico della Piattaforma, viene riprogrammata senza costi o rimborsata, a tua scelta.
12.3 Forza maggiore. La Professionista non risponde di inadempimenti o ritardi causati da fatti imprevedibili e fuori dal suo ragionevole controllo (per esempio attacchi informatici, interruzioni generali di internet, blackout o catastrofi naturali). Ti avviserà senza ritardo e ti rimborserà quanto pagato per servizi non prestati.
12.4 Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità che, secondo la normativa a tutela dei consumatori, non può essere limitata.
Se violi gravemente i presenti Termini (per esempio registrando le sessioni, con comportamenti abusivi, uso fraudolento o mancati pagamenti), la Professionista può sospendere o chiudere il tuo accesso, avvisandoti via email. In tal caso vengono rimborsate le sessioni prepagate non svolte, detratti gli importi dovuti per cancellazioni tardive o assenze (sezione 7).
Testi, immagini, loghi, design e materiali della Piattaforma appartengono alla titolare o ai suoi licenzianti. Puoi usarli solo per uso personale e privato; non è consentito riprodurli, distribuirli, comunicarli al pubblico né modificarli senza autorizzazione scritta.
Il trattamento dei tuoi dati personali, inclusi i dati relativi alla salute, è spiegato nell'Informativa privacy. Il database della Piattaforma è ospitato nell'Unione europea (Irlanda); alcuni fornitori possono trattare dati dagli Stati Uniti con le garanzie indicate nell'informativa.
La Professionista può modificare i presenti Termini solo per motivi giustificati: modifiche normative, modifiche tecniche della Piattaforma o modifiche dei servizi o dei prezzi. Ti avviserà via email o sulla Piattaforma con almeno 15 giorni di anticipo. Le modifiche non si applicano alle sessioni già acquistate. Se non le accetti, puoi recedere dal contratto prima della loro entrata in vigore scrivendo a info@normachica.com, senza costi e con il rimborso delle sessioni prepagate non svolte.
I presenti Termini sono regolati dalla legge austriaca. Questa scelta non ti priva della tutela garantita dalle norme imperative del Paese in cui hai la residenza abituale (art. 6, par. 2, del Regolamento Roma I); per esempio, se risiedi in Spagna, il Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Prima di ricorrere ad altre vie, puoi scrivere a info@normachica.com per cercare una soluzione amichevole. Se non si raggiunge, sono competenti i tribunali del tuo domicilio (art. 18 del Regolamento (UE) 1215/2012). Se risiedi in Spagna, puoi anche proporre di sottoporre la controversia al Sistema Arbitral de Consumo; è volontario e richiede l'accordo di entrambe le parti.
I diritti che la normativa sui consumatori ti riconosce sono irrinunciabili (in Spagna, art. 10 del TRLGDCU). Se una clausola dei presenti Termini fosse dichiarata nulla, il resto rimane valido.
Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto.
Alla c.a. di Norma Nicole Chica Chiriboga (Normachica), Austria, info@normachica.com:
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di prestazione del seguente servizio: ______________________
Acquistato il: ______________________
Nome: ______________________
Indirizzo: ______________________
Firma (solo se il modulo è presentato su carta): ______________________
Data: ______________________
Utilizzando la Piattaforma, confermi di aver letto e compreso i presenti Termini. Prenota una sessione