Versione: 3.0
Ultimo aggiornamento: 5 aprile 2026
I presenti Termini e Condizioni del Servizio ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma di prenotazione online operata da Normachica ("Piattaforma", "noi", "nostro/a"). Si prega di leggere attentamente il presente documento prima di utilizzare la Piattaforma. L'utilizzo della Piattaforma implica l'accettazione integrale dei presenti Termini.
Ai fini dei presenti Termini, si intende per:
In conformità con quanto previsto dall'art. 5, par. 1, della Direttiva 2000/31/CE relativa al commercio elettronico, il prestatore del servizio è: Titolare: Norma Chica Denominazione commerciale: Normachica Indirizzo di posta elettronica: info@normachica.com Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini, l'utente può rivolgersi ai recapiti sopra indicati.
Normachica gestisce una piattaforma tecnologica di prenotazione online che consente agli utenti di prenotare, gestire e pagare sessioni di benessere emotivo e crescita personale erogate da professioniste qualificate ("Professionista").
Normachica agisce esclusivamente come intermediario tecnologico: la Piattaforma facilita l'incontro tra l'utente e la Professionista, ma non costituisce essa stessa un fornitore di servizi sanitari, terapeutici o diagnostici. I Servizi offerti hanno natura formativa e di supporto al benessere personale. La relazione contrattuale per la prestazione delle sessioni si instaura direttamente tra l'utente e la Professionista. Normachica non esercita alcun controllo sui metodi operativi adottati dalla Professionista nell'erogazione delle sessioni.
I servizi digitali forniti da Normachica comprendono:
La Professionista titolare del marchio Normachica è iscritta all'Albo dei Psicologi in Spagna (Colegio Oficial de Psicólogos) ed esercita la propria attività professionale nel rispetto della legislazione professionale spagnola applicabile. I servizi erogati tramite la Piattaforma sono rivolti prevalentemente ad utenti residenti in Spagna e in Italia e hanno natura di supporto al benessere emotivo e alla crescita personale. La prestazione transfrontaliera dei servizi avviene nel rispetto dell'art. 56 del Trattato sul Funzionamento dell'Unione Europea (TFUE) relativo alla libera prestazione dei servizi.
Per utilizzare la Piattaforma, l'utente deve:
In conformità con l'art. 10, par. 1 e par. 3, della Direttiva 2000/31/CE, i passaggi tecnici per la conclusione del contratto di prenotazione sono i seguenti:
Il contratto di prenotazione si considera concluso nel momento in cui l'utente riceve la conferma via email. I presenti Termini sono disponibili in formato consultabile sulla Piattaforma, ai sensi dell'art. 10, par. 3, della Direttiva 2000/31/CE.
L'utente è responsabile di:
È consentita una sola registrazione per persona fisica. La creazione di account multipli costituisce violazione dei presenti Termini.
Normachica si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account dell'utente in caso di:
In caso di sospensione o chiusura dell'account per cause imputabili all'utente, Normachica non sarà tenuta al rimborso di eventuali sessioni prepagate ancora disponibili, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa imperativa applicabile.
L'utente può in qualsiasi momento richiedere la cancellazione del proprio account utilizzando l'apposita funzione presente nella propria area personale sulla Piattaforma. La cancellazione dell'account comporta l'eliminazione dei dati personali secondo quanto previsto dall'Informativa sulla Privacy, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.
Con l'accettazione dei presenti Termini, l'utente si impegna espressamente a:
Le prenotazioni sono soggette alla disponibilità della Professionista. Una volta confermata la prenotazione, si applicano le seguenti condizioni:
L'utente può cancellare gratuitamente una sessione prenotata fino a 24 ore prima dell'orario previsto. In tal caso, l'utente ha diritto al rimborso integrale dell'importo pagato.
Le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso rispetto alla sessione prenotata comportano l'addebito dell'intero costo della sessione. Tale importo, in caso di pagamento anticipato, sarà trattenuto da Normachica a titolo di indennità per l'indisponibilità dell'agenda della Professionista.
La riprogrammazione di una sessione è gratuita e illimitata, a condizione che venga effettuata almeno 24 ore prima dell'orario previsto. In caso di riprogrammazione con meno di 24 ore di preavviso, Normachica si riserva il diritto di applicare la politica di cancellazione tardiva di cui al punto 8.2. In caso di successiva cancellazione della sessione riprogrammata, la politica di cancellazione si applica con riferimento alla nuova data.
La mancata presentazione alla sessione senza alcuna comunicazione preventiva è trattata come cancellazione tardiva e comporta l'addebito dell'intero costo della sessione, come indicato al punto 8.2.
In caso di riprogrammazioni reiterate (più di tre nell'arco di 30 giorni) con meno di 24 ore di preavviso seguite da cancellazione, Normachica si riserva il diritto di applicare l'indennità prevista al punto 8.2 o di limitare temporaneamente la facoltà di riprogrammare, previa comunicazione scritta all'utente.
I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, processore di pagamento certificato PCI-DSS. Accettando i presenti Termini, l'utente prende atto delle Condizioni di Servizio di Stripe. Normachica non conserva i dati delle carte di credito degli utenti.
Qualora l'utente non dovesse confermare e pagare manualmente la sessione, Normachica si riserva il diritto di addebitare automaticamente — sul metodo di pagamento precedentemente autorizzato dall'utente — il costo della sessione 24 ore prima dell'orario concordato per l'appuntamento. In tale ipotesi, la sessione si intenderà confermata automaticamente. L'addebito automatico potrà avvenire esclusivamente previo salvataggio volontario e autorizzato di un metodo di pagamento valido e previo consenso esplicito dell'utente ai sensi della normativa PSD2/SCA. Resta in ogni caso salva la possibilità per l'utente di modificare o cancellare la sessione nei termini di cui alla Sezione 8.
I rimborsi vengono erogati conformemente alla politica di cancellazione indicata nella Sezione 8. Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dalla richiesta approvata.
L'acquisto di pacchetti prepagati di sessioni è soggetto alle seguenti condizioni:
I codici promozionali sono soggetti alle condizioni specifiche indicate al momento della loro emissione. Salvo diversa indicazione, i codici sconto non sono cumulabili con altre offerte e non hanno valore monetario rimborsabile.
L'utente è tenuto a inserire dati di fatturazione corretti e completi. Normachica non potrà essere ritenuta responsabile per l'emissione di documenti fiscali errati a causa di dati inesatti o incompleti forniti dall'utente.
In conformità con gli artt. 9 e 6, par. 1, lett. h) e k), della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, l'utente ha il diritto di recedere dal contratto senza necessità di fornire motivazioni entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Ai sensi dell'art. 16, lett. l), della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai contratti di prestazione di servizi relativi ad attività del tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici. Pertanto, la singola prenotazione di una sessione con data e ora definite non è soggetta al diritto di recesso: si applicano in tal caso le condizioni di cancellazione di cui alla Sezione 8.
Per l'acquisto di pacchetti di sessioni prepagati (contratto a esecuzione continuata), l'utente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che nessuna sessione del pacchetto sia stata ancora utilizzata. Dopo l'utilizzo della prima sessione, il diritto di recesso decade.
Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve inviare una comunicazione scritta a info@normachica.com prima della scadenza del termine di 14 giorni, indicando la propria volontà di recedere dal contratto. Il rimborso verrà erogato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Prima della prima sessione a pagamento, l'utente è tenuto a leggere e sottoscrivere, anche mediante l'apposita funzione sulla Piattaforma, il consenso informato al trattamento che troverà nella propria area riservata. L'utente potrà sempre chiedere informazioni o chiarimenti alla Professionista.
Le sessioni si svolgono in videochiamata tramite la Piattaforma. L'utente deve assicurarsi di partecipare da un luogo che garantisca la privacy dell'incontro, senza la presenza di terzi non autorizzati. La Professionista è analogamente tenuta a garantire la riservatezza dell'ambiente in cui svolge la sessione.
Il rapporto tra Professionista e utente è un rapporto fiduciario. Tutte le informazioni e i contenuti delle sessioni rimangono riservati, nel rispetto della normativa vigente e del codice deontologico applicabile.
La Professionista può interrompere il rapporto professionale in qualsiasi momento per motivi legati all'interesse dell'utente, per ragioni professionali o in caso di interruzione del rapporto con Normachica. In tal caso, Normachica si impegna a proporre all'utente un'altra Professionista entro 10 giorni lavorativi. L'utente ha sempre facoltà di richiedere l'assegnazione di una diversa Professionista contattando l'assistenza.
L'utente riconosce e accetta che Normachica e la Piattaforma non forniscono assistenza in situazioni di emergenza. In caso di emergenza sanitaria, l'utente deve contattare immediatamente i servizi di emergenza locali (numero 112 nell'Unione Europea).
La Piattaforma mette a disposizione una funzionalità di messaggistica interna tra l'utente e la Professionista assegnata, soggetta alle seguenti condizioni:
Il servizio di chat è destinato esclusivamente a comunicazioni di natura organizzativa: gestione degli orari, scambio di documenti logistici, conferma e riprogrammazione di appuntamenti. Non è consentito l'utilizzo della chat per comunicazioni di natura clinica, diagnostica o terapeutica.
Le comunicazioni di natura clinica devono avvenire esclusivamente nell'ambito delle sessioni programmate. Normachica declina qualsiasi responsabilità per contenuti di tale natura condivisi tramite il sistema di messaggistica.
I messaggi vengono conservati per un periodo di 36 mesi (3 anni) dalla data di invio, al fine di garantire la tutela legale di entrambe le parti in caso di eventuali controversie. Al termine di tale periodo, i messaggi vengono eliminati automaticamente dal sistema.
Normachica non monitora sistematicamente il contenuto dei messaggi. Il personale amministrativo può accedere ai messaggi unicamente nelle seguenti circostanze: (i) su richiesta dell'utente per supporto tecnico; (ii) in seguito a segnalazione di uso improprio; (iii) in adempimento di un obbligo legale o su ordine dell'autorità competente. Ogni accesso viene registrato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Il sistema invia notifiche via email per i messaggi non letti da oltre 24 ore. L'utente può gestire le preferenze di notifica dalla sezione impostazioni del proprio profilo.
In caso di utilizzo improprio del servizio di messaggistica (contenuti offensivi, spam, uso reiterato per fini clinici nonostante formale avvertimento), Normachica si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o permanentemente l'accesso alla funzionalità, previa comunicazione scritta all'utente.
Normachica è responsabile del corretto funzionamento tecnico della Piattaforma e si impegna a garantirne la disponibilità nel limite delle proprie possibilità tecniche. Normachica non è responsabile per:
Normachica agisce esclusivamente come intermediario tecnologico e non è responsabile della qualità, adeguatezza o esito dei servizi professionali erogati dalla Professionista, né di eventuali danni derivanti dal rapporto professionale intercorso tra l'utente e la Professionista.
Fermo restando quanto previsto dalla normativa imperativa applicabile a tutela dei consumatori, la responsabilità di Normachica per danni indiretti, conseguenziali o perdita di profitto è esclusa nei limiti consentiti dalla legge. Nel caso in cui Normachica dovesse essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti della Piattaforma, il risarcimento del danno sarà limitato alla restituzione degli importi già pagati per Servizi non usufruiti, ove permesso dalla legge applicabile.
Normachica è esonerata da qualsiasi responsabilità per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni dovuto ad eventi di forza maggiore, al di fuori del proprio controllo ragionevole e non prevedibili, quali, in via esemplificativa: insurrezioni civili, attacchi informatici, guerre, incendi, guasti della rete internet e/o di dispositivi elettronici, blackout, eventi naturali di carattere eccezionale. Al verificarsi di tali eventi, Normachica ne darà tempestivamente notizia all'utente via email. L'utente avrà diritto alla restituzione del prezzo già corrisposto per i Servizi non fruiti.
In caso di emergenza sanitaria, l'utente deve contattare immediatamente i servizi di emergenza locali (numero 112 nell'Unione Europea). La Piattaforma non è uno strumento di assistenza in situazioni di emergenza.
In caso di violazione dei presenti Termini da parte dell'utente, Normachica ha la facoltà di sospendere o bloccare, in tutto o in parte, l'accesso ai Servizi da parte dell'utente, in modo temporaneo o definitivo, dandone notizia via email all'utente. In caso di sospensione per cause imputabili all'utente, non verrà riconosciuto alcun rimborso degli importi già corrisposti, fatta salva la normativa imperativa applicabile.
Le obbligazioni di cui alla Sezione 7 (Obblighi dell'Utente), nonché la garanzia del buon fine del pagamento del corrispettivo per i Servizi acquistati, hanno carattere essenziale. L'inadempimento da parte dell'utente di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del Contratto, fatto salvo il diritto per Normachica di richiedere il risarcimento dell'ulteriore danno.
Tutti i contenuti presenti sulla Piattaforma — inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, grafica, loghi, icone, immagini, software e codice sorgente — sono di proprietà di Normachica o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalle norme vigenti in materia di proprietà intellettuale e industriale. È espressamente vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, trasmissione, modifica o utilizzo commerciale non autorizzato dei contenuti della Piattaforma, senza previo consenso scritto di Normachica. Normachica concede all'utente una licenza d'uso non esclusiva, gratuita, non trasferibile e senza facoltà di sublicenza, limitata alla fruizione della Piattaforma e dei Servizi.
Normachica tratta i dati personali degli utenti nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e, per gli utenti residenti in Spagna, della Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Il sistema di archiviazione dei dati e i servizi back-end della Piattaforma si basano su server ubicati nel territorio dell'Unione Europea. Per informazioni dettagliate sulle finalità del trattamento, le basi giuridiche, i diritti degli interessati e le modalità per esercitarli, si rimanda all'Informativa sul Trattamento dei Dati Personali, disponibile sulla Piattaforma.
Normachica si riserva il diritto di modificare i presenti Termini esclusivamente in presenza di giustificati motivi, quali:
Le modifiche verranno comunicate agli utenti tramite email e/o avviso sulla Piattaforma con un preavviso di almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore. Qualora l'utente non accetti le modifiche, potrà recedere dal contratto entro il termine di preavviso comunicando la propria volontà a info@normachica.com, senza alcun costo aggiuntivo e con diritto al rimborso di eventuali sessioni prepagate non ancora fruite. Il proseguimento nell'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.
Tale clausola è conforme all'Allegato 1, punto 1, lett. j), della Direttiva 93/13/CEE, che considera abusive le clausole che autorizzano modifiche unilaterali senza giustificato motivo.
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge austriaca, in quanto Normachica ha sede in Austria. Tuttavia, ai sensi dell'art. 6, par. 2, del Regolamento Roma I (CE) 593/2008 e dell'art. 25 della Direttiva 2011/83/UE, la scelta della legge austriaca non priva il consumatore della protezione assicuratagli dalle disposizioni inderogabili della legge del paese di residenza abituale. Pertanto: • Per gli utenti residenti in Spagna, si applicano le norme imperative a tutela dei consumatori previste dal Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), nonché dalla LOPDGDD e dalla normativa europea recepita nell'ordinamento spagnolo. • Per gli utenti residenti in Italia, si applicano le norme imperative del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa europea recepita nell'ordinamento italiano. Per la risoluzione di eventuali controversie, le parti si impegnano preliminarmente a tentare una conciliazione amichevole. In caso di esito negativo, sarà competente il giudice del domicilio del consumatore, in conformità con l'art. 18 del Regolamento (UE) 1215/2012 (Bruxelles I bis).
In conformità con il Regolamento (UE) 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori, si informa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR), accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr. L'indirizzo email di Normachica da utilizzare in caso di reclamo tramite la piattaforma ODR è: info@normachica.com.
In caso una clausola o parte dei presenti Termini venisse dichiarata dall'autorità giudiziaria nulla, illecita o illegittima, ciò non andrà ad intaccare il resto delle previsioni e la loro validità ed efficacia.
I presenti Termini sono disponibili in formato consultabile e scaricabile sulla Piattaforma e vengono trasmessi in allegato alla email di conferma della prenotazione.
Per qualsiasi richiesta, reclamo o comunicazione: Normachica Titolare: Norma Chica Email: info@normachica.com I presenti Termini e Condizioni sono stati aggiornati in data 5 aprile 2026 e sostituiscono integralmente le versioni precedenti.
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