Versión: 3.0
Última actualización: 5 de abril de 2026
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de reservas en línea operada por Normachica ("Plataforma", "nosotros", "nuestro/a"). Se ruega leer atentamente el presente documento antes de utilizar la Plataforma. El uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de los presentes Términos.
A los efectos de los presentes Términos, se entiende por:
De conformidad con el art. 5, ap. 1, de la Directiva 2000/31/CE relativa al comercio electrónico, el prestador del servicio es: Titular: Norma Chica Denominación comercial: Normachica Correo electrónico: info@normachica.com Para cualquier comunicación relativa a los presentes Términos, el usuario puede dirigirse a los datos arriba indicados.
Normachica gestiona una plataforma tecnológica de reservas en línea que permite a los usuarios reservar, gestionar y pagar sesiones de bienestar emocional y crecimiento personal impartidas por profesionales cualificadas ("Profesional").
Normachica actúa exclusivamente como intermediario tecnológico: la Plataforma facilita el encuentro entre el usuario y la Profesional, pero no constituye en sí misma un proveedor de servicios sanitarios, terapéuticos o diagnósticos. Los Servicios ofrecidos tienen naturaleza formativa y de apoyo al bienestar personal. La relación contractual para la prestación de las sesiones se establece directamente entre el usuario y la Profesional. Normachica no ejerce ningún control sobre los métodos operativos adoptados por la Profesional en la prestación de las sesiones.
Los servicios digitales proporcionados por Normachica incluyen:
La Profesional titular de la marca Normachica está inscrita en el Colegio Oficial de Psicólogos de España y ejerce su actividad profesional conforme a la legislación profesional española aplicable. Los servicios prestados a través de la Plataforma están dirigidos principalmente a usuarios residentes en España e Italia y tienen naturaleza de apoyo al bienestar emocional y al crecimiento personal. La prestación transfronteriza de servicios se realiza de conformidad con el art. 56 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea (TFUE) relativo a la libre prestación de servicios.
Para utilizar la Plataforma, el usuario debe:
De conformidad con el art. 10, ap. 1 y 3, de la Directiva 2000/31/CE, los pasos técnicos para la conclusión del contrato de reserva son los siguientes:
El contrato de reserva se considera concluido en el momento en que el usuario recibe la confirmación por correo electrónico. Los presentes Términos están disponibles en formato consultable en la Plataforma, conforme al art. 10, ap. 3, de la Directiva 2000/31/CE.
El usuario es responsable de:
Solo se permite un registro por persona física. La creación de cuentas múltiples constituye una violación de los presentes Términos.
Normachica se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta del usuario en caso de:
En caso de suspensión o cierre de la cuenta por causas imputables al usuario, Normachica no estará obligada al reembolso de sesiones prepagadas aún disponibles, salvo lo dispuesto por la normativa imperativa aplicable.
El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta utilizando la función dedicada en su área personal de la Plataforma. La eliminación de la cuenta conlleva la supresión de los datos personales según lo previsto en la Política de Privacidad, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
Con la aceptación de los presentes Términos, el usuario se compromete expresamente a:
Las reservas están sujetas a la disponibilidad de la Profesional. Una vez confirmada la reserva, se aplican las siguientes condiciones:
El usuario puede cancelar gratuitamente una sesión reservada hasta 24 horas antes de la hora prevista. En tal caso, el usuario tiene derecho al reembolso íntegro del importe pagado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la sesión reservada conllevan el cobro del coste íntegro de la sesión. Dicho importe, en caso de pago anticipado, será retenido por Normachica en concepto de indemnización por la indisponibilidad de la agenda de la Profesional.
La reprogramación de una sesión es gratuita e ilimitada, siempre que se realice al menos 24 horas antes de la hora prevista. En caso de reprogramación con menos de 24 horas de antelación, Normachica se reserva el derecho de aplicar la política de cancelación tardía del punto 8.2. En caso de cancelación posterior de la sesión reprogramada, la política de cancelación se aplica con referencia a la nueva fecha.
La ausencia a la sesión sin comunicación previa se trata como cancelación tardía y conlleva el cobro del coste íntegro de la sesión, según lo indicado en el punto 8.2.
En caso de reprogramaciones reiteradas (más de tres en un plazo de 30 días) con menos de 24 horas de antelación seguidas de cancelación, Normachica se reserva el derecho de aplicar la indemnización prevista en el punto 8.2 o de limitar temporalmente la facultad de reprogramar, previa comunicación escrita al usuario.
Los pagos se procesan a través de Stripe, procesador de pagos certificado PCI-DSS. Al aceptar los presentes Términos, el usuario toma conocimiento de las Condiciones de Servicio de Stripe. Normachica no conserva los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios.
Si el usuario no confirma y paga manualmente la sesión, Normachica se reserva el derecho de cargar automáticamente — en el método de pago previamente autorizado por el usuario — el coste de la sesión 24 horas antes de la hora acordada. En tal caso, la sesión se considerará confirmada automáticamente. El cargo automático solo podrá realizarse previo almacenamiento voluntario y autorizado de un método de pago válido y previo consentimiento explícito del usuario conforme a la normativa PSD2/SCA. En todo caso, el usuario conserva la posibilidad de modificar o cancelar la sesión en los términos de la Sección 8.
Los reembolsos se emiten conforme a la política de cancelación indicada en la Sección 8. El reembolso se acredita en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la solicitud aprobada.
La compra de paquetes prepagados de sesiones está sujeta a las siguientes condiciones:
Los códigos promocionales están sujetos a las condiciones específicas indicadas en el momento de su emisión. Salvo indicación contraria, los códigos de descuento no son acumulables con otras ofertas y no tienen valor monetario reembolsable.
El usuario está obligado a introducir datos de facturación correctos y completos. Normachica no podrá ser considerada responsable de la emisión de documentos fiscales erróneos debidos a datos inexactos o incompletos proporcionados por el usuario.
De conformidad con los arts. 9 y 6, ap. 1, letras h) y k), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el usuario tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde la conclusión del contrato.
Conforme al art. 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios relativos a actividades de ocio que prevean una fecha o período de ejecución específicos. Por tanto, la reserva individual de una sesión con fecha y hora definidas no está sujeta al derecho de desistimiento: se aplican las condiciones de cancelación de la Sección 8.
Para la compra de paquetes de sesiones prepagados (contrato de ejecución continuada), el usuario puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no se haya utilizado ninguna sesión del paquete. Tras el uso de la primera sesión, el derecho de desistimiento decae.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe enviar una comunicación escrita a info@normachica.com antes del vencimiento del plazo de 14 días, indicando su voluntad de desistir del contrato. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
Antes de la primera sesión de pago, el usuario está obligado a leer y firmar, también mediante la función habilitada en la Plataforma, el consentimiento informado al tratamiento que encontrará en su área reservada. El usuario podrá siempre solicitar información o aclaraciones a la Profesional.
Las sesiones se realizan por videollamada a través de la Plataforma. El usuario debe asegurarse de participar desde un lugar que garantice la privacidad del encuentro, sin la presencia de terceros no autorizados. La Profesional está igualmente obligada a garantizar la confidencialidad del entorno en el que se desarrolla la sesión.
La relación entre Profesional y usuario es una relación fiduciaria. Toda la información y los contenidos de las sesiones permanecen confidenciales, de conformidad con la normativa vigente y el código deontológico aplicable.
La Profesional puede interrumpir la relación profesional en cualquier momento por motivos relacionados con el interés del usuario, por razones profesionales o en caso de interrupción de la relación con Normachica. En tal caso, Normachica se compromete a proponer al usuario otra Profesional en un plazo de 10 días hábiles. El usuario siempre tiene la facultad de solicitar la asignación de una Profesional diferente contactando con el soporte.
El usuario reconoce y acepta que Normachica y la Plataforma no proporcionan asistencia en situaciones de emergencia. En caso de emergencia sanitaria, el usuario debe contactar inmediatamente con los servicios de emergencia locales (número 112 en la Unión Europea).
La Plataforma pone a disposición una funcionalidad de mensajería interna entre el usuario y la Profesional asignada, sujeta a las siguientes condiciones:
El servicio de chat está destinado exclusivamente a comunicaciones de naturaleza organizativa: gestión de horarios, intercambio de documentos logísticos, confirmación y reprogramación de citas. No está permitido el uso del chat para comunicaciones de naturaleza clínica, diagnóstica o terapéutica.
Las comunicaciones de naturaleza clínica deben realizarse exclusivamente en el marco de las sesiones programadas. Normachica declina cualquier responsabilidad por contenidos de dicha naturaleza compartidos a través del sistema de mensajería.
Los mensajes se conservan durante un período de 36 meses (3 años) desde la fecha de envío, con el fin de garantizar la tutela legal de ambas partes en caso de eventuales controversias. Al término de dicho período, los mensajes se eliminan automáticamente del sistema.
Normachica no monitorea sistemáticamente el contenido de los mensajes. El personal administrativo puede acceder a los mensajes únicamente en las siguientes circunstancias: (i) a solicitud del usuario para soporte técnico; (ii) tras una denuncia de uso indebido; (iii) en cumplimiento de una obligación legal o por orden de la autoridad competente. Cada acceso queda registrado conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
El sistema envía notificaciones por correo electrónico para los mensajes no leídos durante más de 24 horas. El usuario puede gestionar las preferencias de notificación desde la sección de configuración de su perfil.
En caso de uso indebido del servicio de mensajería (contenidos ofensivos, spam, uso reiterado para fines clínicos pese a advertencia formal), Normachica se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el acceso a la funcionalidad, previa comunicación escrita al usuario.
Normachica es responsable del correcto funcionamiento técnico de la Plataforma y se compromete a garantizar su disponibilidad dentro de los límites de sus posibilidades técnicas. Normachica no es responsable de:
Normachica actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es responsable de la calidad, adecuación o resultado de los servicios profesionales prestados por la Profesional, ni de eventuales daños derivados de la relación profesional entre el usuario y la Profesional.
Sin perjuicio de lo previsto por la normativa imperativa aplicable en materia de protección de los consumidores, la responsabilidad de Normachica por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante queda excluida en los límites permitidos por la ley. En caso de que Normachica fuera considerada responsable por mal funcionamiento de la Plataforma, la indemnización se limitará a la restitución de los importes ya pagados por Servicios no disfrutados, cuando lo permita la ley aplicable.
Normachica queda exonerada de cualquier responsabilidad por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a eventos de fuerza mayor, fuera de su control razonable y no previsibles, tales como: disturbios civiles, ataques informáticos, guerras, incendios, fallos de la red de Internet y/o de dispositivos electrónicos, apagones, eventos naturales de carácter excepcional. Al producirse tales eventos, Normachica lo comunicará al usuario por correo electrónico sin demora. El usuario tendrá derecho a la restitución del precio ya abonado por los Servicios no disfrutados.
En caso de emergencia sanitaria, el usuario debe contactar inmediatamente con los servicios de emergencia locales (número 112 en la Unión Europea). La Plataforma no es un instrumento de asistencia en situaciones de emergencia.
En caso de violación de los presentes Términos por parte del usuario, Normachica tiene la facultad de suspender o bloquear, total o parcialmente, el acceso a los Servicios por parte del usuario, de forma temporal o definitiva, notificándolo por correo electrónico. En caso de suspensión por causas imputables al usuario, no se reconocerá ningún reembolso de los importes ya abonados, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable.
Las obligaciones establecidas en la Sección 7 (Obligaciones del Usuario), así como la garantía del buen fin del pago del precio de los Servicios adquiridos, tienen carácter esencial. El incumplimiento por parte del usuario de una sola de dichas obligaciones determinará la resolución de pleno derecho del Contrato, sin perjuicio del derecho de Normachica a reclamar la indemnización por daños adicionales.
Todo el contenido presente en la Plataforma — incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software y código fuente — es propiedad de Normachica o de sus respectivos titulares de derechos y está protegido por las normas vigentes en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, modificación o uso comercial no autorizado del contenido de la Plataforma, sin el previo consentimiento escrito de Normachica. Normachica concede al usuario una licencia de uso no exclusiva, gratuita, no transferible y sin facultad de sublicencia, limitada al uso de la Plataforma y los Servicios.
Normachica trata los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y, para los usuarios residentes en España, la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El sistema de almacenamiento de datos y los servicios back-end de la Plataforma se basan en servidores ubicados en el territorio de la Unión Europea. Para información detallada sobre las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los derechos de los interesados y las modalidades para ejercerlos, se remite a la Información sobre el Tratamiento de Datos Personales, disponible en la Plataforma.
Normachica se reserva el derecho de modificar los presentes Términos exclusivamente en presencia de motivos justificados, tales como:
Las modificaciones se comunicarán a los usuarios por correo electrónico y/o aviso en la Plataforma con un preaviso de al menos 15 días antes de su entrada en vigor. Si el usuario no acepta las modificaciones, podrá desistir del contrato dentro del plazo de preaviso comunicando su voluntad a info@normachica.com, sin coste adicional alguno y con derecho al reembolso de las sesiones prepagadas aún no disfrutadas. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.
Esta cláusula es conforme al Anexo 1, punto 1, letra j), de la Directiva 93/13/CEE, que considera abusivas las cláusulas que autorizan modificaciones unilaterales sin motivo justificado.
Los presentes Términos se rigen por la ley austriaca, siendo Normachica una entidad con sede en Austria. No obstante, conforme al art. 6, ap. 2, del Reglamento Roma I (CE) 593/2008 y al art. 25 de la Directiva 2011/83/UE, la elección de la ley austriaca no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual. Por tanto: • Para los usuarios residentes en España, se aplican las normas imperativas de protección de los consumidores previstas por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la LOPDGDD y la normativa europea transpuesta al ordenamiento español. • Para los usuarios residentes en Italia, se aplican las normas imperativas del Código del Consumo (D.Lgs. 206/2005) y la normativa europea transpuesta al ordenamiento italiano. Para la resolución de eventuales controversias, las partes se comprometen preliminarmente a intentar una conciliación amistosa. En caso de resultado negativo, será competente el juez del domicilio del consumidor, de conformidad con el art. 18 del Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis).
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de controversias en línea de los consumidores, se informa de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma para la resolución alternativa de controversias (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. La dirección de correo electrónico de Normachica para reclamaciones a través de la plataforma ODR es: info@normachica.com.
En caso de que una cláusula o parte de los presentes Términos fuera declarada nula, ilícita o ilegítima por la autoridad judicial, ello no afectará al resto de las disposiciones ni a su validez y eficacia.
Los presentes Términos están disponibles en formato consultable y descargable en la Plataforma y se transmiten adjuntos al correo electrónico de confirmación de la reserva.
Para cualquier solicitud, reclamación o comunicación: Normachica Titular: Norma Chica Email: info@normachica.com Los presentes Términos y Condiciones han sido actualizados el 5 de abril de 2026 y sustituyen íntegramente las versiones anteriores.
Al utilizar nuestra Plataforma, confirmas que has leído y comprendido los presentes Términos. Reservar una sesión